Hilfe! Meine Shelly verbindet sich nicht mit dem WLAN

Überprüfung der WLAN-Verbindung

Der erste Schritt zur Behebung von Verbindungsproblemen mit deinem Shelly-Gerät besteht darin, deine WLAN-Verbindung zu überprüfen. Stelle sicher, dass:

WLAN-Zugangsdaten korrekt sind

• Überprüfe, ob dein Shelly-Gerät mit dem richtigen WLAN-Netzwerk verbunden ist.
• Stelle sicher, dass das Kennwort, das du für die Verbindung mit dem WLAN eingibst, korrekt ist.

Signalstärke

• Überprüfe die Signalstärke des WLAN an dem Ort, an dem sich dein Shelly-Gerät befindet.
• Verbinde dich in der Nähe des Routers, um sicherzustellen, dass das Signal stark ist.
• Hindernisse wie Wände oder Möbel können das WLAN-Signal stören.

WLAN-Auslastung

• Wenn dein WLAN-Netzwerk durch andere Geräte wie Streaming-Dienste oder Downloads stark ausgelastet ist, kann dies zu Verbindungsproblemen führen.
• Verschiebe andere Geräte in der Nähe des Shelly-Geräts oder schalte sie aus, um Interferenzen zu reduzieren.

WLAN-Filterung

• Manche Router bieten WLAN-Filterungsfunktionen, die Geräte anhand ihrer MAC-Adresse blockieren können.
• Überprüfe, ob die MAC-Adresse des Shelly-Geräts zur Whitelist deines Routers hinzugefügt wurde.

Verbindungsprotokolle

• Prüfe, ob dein Router sowohl das 2,4-GHz- als auch das 5-GHz-Frequenzband verwendet.
• Verbinde das Shelly-Gerät mit dem 2,4-GHz-Band, da es eine bessere Reichweite bietet.

Fehlerbehebung bei Verbindungsproblemen

Überprüfe die Entfernung und Position

• Stelle sicher, dass sich dein Shelly-Gerät in Reichweite deines WLAN-Routers befindet. Je weiter das Gerät vom Router entfernt ist, desto schwächer ist das Signal und es kann zu Verbindungsproblemen kommen.
• Vermeide Hindernisse wie dicke Wände, Metallgegenstände und große Möbel, die das WLAN-Signal blockieren können.
• Überprüfe, ob andere elektronische Geräte in der Nähe deines Shelly-Geräts Interferenzen verursachen.

Starte den Shelly und den Router neu

• Trenne deinen Shelly vom Stromnetz und schließe ihn nach ein paar Sekunden wieder an.
• Starte auch deinen WLAN-Router neu, indem du ihn für 30 Sekunden vom Stromnetz trennst und dann wieder einschaltest.

Überprüfe die WLAN-Einstellungen

• Vergewissere dich, dass du den richtigen WLAN-Namen (SSID) und das richtige Passwort eingibst.
• Deaktiviere vorübergehend alle Sicherheitseinstellungen (z. B. Firewall, MAC-Adressfilterung) in deinem Router, um Verbindungsprobleme auszuschließen.
• Stelle sicher, dass dein WLAN-Netzwerk auf 2,4 GHz sendet. Shelly-Geräte unterstützen derzeit keine 5-GHz-Netzwerke.

Überprüfe die Shelly-App

• Aktualisiere die Shelly-App auf die neueste Version.
• Melde dich aus deinem Shelly-Konto ab und wieder an.
• Lösche die Shelly-App von deinem Gerät und installiere sie erneut.

Zurücksetzen des Shelly-Geräts

Wenn du alle anderen Schritte zur Fehlerbehebung ausprobiert hast, kann das Zurücksetzen deines Shelly-Geräts auf die Werkseinstellungen das Problem beheben. Dadurch werden alle gespeicherten Einstellungen, einschließlich der WLAN-Konfiguration, gelöscht.

Manuelles Zurücksetzen

1. Trenne das Shelly-Gerät von der Stromversorgung.
2. Halte die Reset-Taste (normalerweise eine kleine Taste an der Seite oder Unterseite des Geräts) gedrückt.
3. Schließe das Gerät wieder an die Stromversorgung an und halte die Reset-Taste weitere 5 Sekunden lang gedrückt, bis das Gerät zu blinken beginnt.
4. Sobald das Gerät aufhört zu blinken, wurde es erfolgreich zurückgesetzt.

Zurücksetzen über die Shelly-App

Wenn du die Shelly-App installiert hast, kannst du dein Gerät auch über die App zurücksetzen:

1. Öffne die App und tippe auf das Gerät, das du zurücksetzen möchtest.
2. Tippe auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke.
3. Scrolle nach unten und tippe auf "Zurücksetzen auf Werkseinstellungen".
4. Bestätige den Vorgang, indem du auf "Zurücksetzen" tippst.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert das Zurücksetzen?

Der Zurücksetzungsvorgang dauert in der Regel weniger als eine Minute.

Was passiert mit meinen Einstellungen?

Alle gespeicherten Einstellungen, einschließlich der WLAN-Konfiguration, werden gelöscht. Du musst das Gerät neu konfigurieren, nachdem du es zurückgesetzt hast.

Kann ich das Shelly-Gerät wiederherstellen, nachdem ich es zurückgesetzt habe?

Nein, nachdem du das Gerät zurückgesetzt hast, kannst du die vorherigen Einstellungen nicht wiederherstellen.

Aktualisieren der Shelly-Firmware

Ist deine WLAN-Verbindung stabil und besteht dennoch eine Verbindungsunterbrechung, könnte ein Firmware-Update erforderlich sein. Die Firmware-Updates beheben häufig Fehler und verbessern die Gesamtleistung des Shelly-Geräts.

So aktualisierst du die Shelly-Firmware:

1. Verbinde dein Smartphone oder Tablet mit dem gleichen WLAN-Netzwerk wie dein Shelly-Gerät.
2. Öffne die Shelly Cloud-App auf deinem Gerät.
3. Tippe auf das Symbol "Geräte" in der unteren Navigationsleiste.
4. Wähle das entsprechende Shelly-Gerät aus, das Probleme verursacht.
5. Tippe auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke des Gerätebildschirms.
6. Gehe zu "Einstellungen" > "Firmware-Update".
7. Die App sucht nach verfügbaren Updates. Falls ein Update verfügbar ist, tippe auf "Herunterladen und Installieren".
8. Warte, bis der Aktualisierungsvorgang abgeschlossen ist. Dein Shelly-Gerät wird automatisch neu gestartet und mit den neuen Firmware-Einstellungen verbunden.

Häufige Fragen zur Firmware-Aktualisierung:

F: Wie oft sollte ich die Firmware aktualisieren? A: Es wird empfohlen, die Firmware-Updates durchzuführen, sobald sie verfügbar sind, um die optimale Leistung und Sicherheit des Shelly-Geräts zu gewährleisten.

F: Was passiert, wenn ich die Firmware-Aktualisierung abbreche? A: Das Abbrechen des Firmware-Updates kann zu Fehlfunktionen des Shelly-Geräts führen. Daher ist es wichtig, den Aktualisierungsvorgang nicht zu unterbrechen.

F: Wo kann ich die Firmware-Versionshinweise finden? A: Die Firmware-Versionshinweise findest du im Shelly Cloud-Forum oder auf der offiziellen Website des Unternehmens: https://shelly.cloud.

Überprüfen der WLAN-Sicherheitseinstellungen

Die WLAN-Sicherheitseinstellungen können sich auf die Verbindung zwischen deinem Shelly-Gerät und deinem Heimnetzwerk auswirken. Überprüfe die folgenden Einstellungen:

### Ist die WLAN-Verschlüsselung aktiviert?

Die WLAN-Verschlüsselung schützt deine Daten vor unbefugtem Zugriff. Shelly-Geräte unterstützen die folgenden Verschlüsselungstypen:

• WPA2
• WPA3

Wenn deine WLAN-Verschlüsselung nicht aktiviert ist oder nicht mit dem Verschlüsselungstyp deines Shelly-Geräts übereinstimmt, kann dies zu Verbindungsproblemen führen. Stelle sicher, dass die Verschlüsselung aktiviert ist und der richtige Verschlüsselungstyp verwendet wird.

### Ist die MAC-Adressfilterung aktiviert?

Die MAC-Adressfilterung ermöglicht es dir, bestimmte Geräte vom Zugriff auf dein WLAN-Netzwerk auszuschließen. Wenn die MAC-Adressfilterung aktiviert ist und die MAC-Adresse deines Shelly-Geräts nicht in der zugelassenen Liste enthalten ist, kann dies zu Verbindungsproblemen führen.

Überprüfe die MAC-Adressfilterungseinstellungen deines Routers und stelle sicher, dass die MAC-Adresse deines Shelly-Geräts in der zugelassenen Liste enthalten ist.

### Ist ein Gastnetzwerk verwendet?

Gastnetzwerke sind separate Netzwerke, die für Gäste oder Geräte gedacht sind, die du nicht mit deinem Hauptnetzwerk verbinden möchtest. Shelly-Geräte können sich möglicherweise nicht mit Gastnetzwerken verbinden, die eine Captive-Portal-Authentifizierung verwenden.

Wenn du versuchst, dein Shelly-Gerät mit einem Gastnetzwerk zu verbinden, überprüfe, ob es sich um ein Captive-Portal-Netzwerk handelt. Wenn dies der Fall ist, versuche, dein Shelly-Gerät mit dem Hauptnetzwerk zu verbinden.

Shelly-Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen

Wenn alle anderen Schritte zur Fehlerbehebung das Verbindungsproblem nicht beheben konnten, kann ein Werksreset des Shelly-Geräts hilfreich sein. Dadurch werden alle benutzerdefinierten Einstellungen und Konfigurationen gelöscht und das Gerät in seinen Ausgangszustand zurückversetzt.

So setzt du dein Shelly-Gerät auf die Werkseinstellungen zurück:

Für Shelly 1, 1PM, 1L und Dimmer:

1. Trenne das Gerät vom Stromnetz.
2. Drücke und halte die Taste am Gerät für 10 Sekunden.
3. Schließe das Gerät wieder an das Stromnetz an.

Für Shelly 2, 2.5, 2PM, 3EM, 4Pro, Box, Plus S und Plus 1:

1. Verbinde dich mit dem Shelly-Gerät über die Shelly-App oder den Webbrowser.
2. Navigiere zu den Geräteeinstellungen.
3. Scrolle nach unten und klicke auf "Auf Werkseinstellungen zurücksetzen".

Was passiert nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen?

Durch das Zurücksetzen des Shelly-Geräts auf die Werkseinstellungen werden alle folgenden Daten gelöscht:

• WLAN-Einstellungen
• Benutzerdefinierte Konfigurationen
• Szenen
• Zeitpläne

Das Gerät wird in seinen ursprünglichen Zustand zurückversetzt und muss erneut konfiguriert werden.

Häufige Fragen zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen

Verliere ich meine Garantie, wenn ich mein Shelly-Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetze?

Nein, das Zurücksetzen des Shelly-Geräts auf die Werkseinstellungen hat keine Auswirkungen auf die Garantie.

Kann ich meine Daten vor dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen sichern?

Leider gibt es keine Möglichkeit, Daten von deinem Shelly-Gerät zu sichern.

Was soll ich tun, wenn mein Shelly-Gerät nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen immer noch keine Verbindung zum WLAN herstellt?

Wenn das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen das Verbindungsproblem nicht behebt, wende dich bitte an den Shelly-Support.

Häufige Fehlerquellen und deren Behebung

Fehlermeldung: "Gerät nicht gefunden"

• Überprüfe, ob dein Shelly-Gerät mit Strom versorgt wird und das WLAN-Licht leuchtet.
• Stelle sicher, dass sich dein mobiles Gerät im selben WLAN-Netzwerk befindet wie dein Shelly-Gerät.
• Starte die Shelly-App neu.

Fehlermeldung: "Verbindung zum Gerät fehlgeschlagen"

• Überprüfe die WLAN-Signalstärke an deinem Standort.
• Stelle sicher, dass deine Firewall keine Verbindung mit dem Shelly-Gerät blockiert.
• Wenn du einen WLAN-Extender verwendest, überprüfe dessen Konfiguration und Signalstärke.

Fehlermeldung: "Authentifizierungsfehler"

• Überprüfe dein WLAN-Passwort und stelle sicher, dass du es richtig eingegeben hast.
• Stelle sicher, dass dein WLAN-Netzwerk nicht versteckt ist.
• Wenn du eine MAC-Adressfilterung in deinem Router aktiviert hast, füge die MAC-Adresse deines Shelly-Geräts zur Liste der zugelassenen Geräte hinzu.

Fehlermeldung: "Gerät offline"

• Überprüfe, ob dein Shelly-Gerät eingeschaltet ist.
• Stelle sicher, dass dein WLAN-Router ordnungsgemäß funktioniert.
• Starte dein Shelly-Gerät neu, indem du es aus- und wieder einschaltest.

Weitere häufige Probleme

• Geschlossenes System oder Captive Portal: Einige öffentliche WLAN-Netzwerke, wie z. B. in Hotels oder Einkaufszentren, erfordern eine Anmeldung oder eine Authentifizierung. Shelly-Geräte können nicht mit solchen Netzwerken verbunden werden.
• Das Shelly-Gerät ist nicht mit dem 5-GHz-Band kompatibel: Shelly-Geräte funktionieren nur mit dem 2,4-GHz-WLAN-Band.
• WLAN-Kanalüberlappung: Wenn in deiner Umgebung viele WLAN-Netzwerke vorhanden sind, kann es zu Kanalüberlappungen kommen, die die Verbindungsstabilität beeinträchtigen. Versuche, einen weniger überlappten Kanal für dein WLAN-Netzwerk auszuwählen.

Tipps zur Vermeidung künftiger Verbindungsprobleme

Dir ist es gelungen, deine Shelly wieder mit dem WLAN zu verbinden? Eine gute Möglichkeit, zukünftige Probleme zu vermeiden, ist es, die folgenden Tipps zu beachten:

Verwende einen starken WLAN-Signal

Ein schwaches WLAN-Signal kann zu Verbindungsabbrüchen führen. Stelle sicher, dass dein Shelly-Gerät sich in unmittelbarer Nähe deines Routers oder eines Repeaters befindet.

Halte die Firmware auf dem neuesten Stand

Shelly veröffentlicht regelmäßig Firmware-Updates, um Bugs zu beheben und die Leistung zu verbessern. Aktualisiere deine Shelly-Firmware immer auf die neueste Version.

Vermeide die Verwendung von versteckten SSIDs

Versteckte SSIDs können es für Geräte schwieriger machen, sich mit dem WLAN zu verbinden. Verwende stattdessen eine offene SSID.

Deaktiviere die MAC-Adressfilterung

Manche Router verfügen über eine MAC-Adressfilterung, die verhindern kann, dass sich unbekannte Geräte mit dem Netzwerk verbinden. Deaktiviere diese Funktion oder füge die MAC-Adresse deiner Shelly der Liste der zulässigen Geräte hinzu.

Vermeide Überfüllung des Netzwerks

Eine zu große Anzahl von Geräten, die mit demselben WLAN verbunden sind, kann zu Verbindungsproblemen führen. Trenne nicht verwendete Geräte vom Netzwerk und verwende nach Möglichkeit einen Router mit Mesh- oder Tri-Band-Technologie.

Überprüfe die Platzierung von Hindernissen

Hindernisse wie Wände, Möbel oder Metallgegenstände können das WLAN-Signal stören. Stelle sicher, dass sich zwischen deinem Shelly-Gerät und dem Router keine Hindernisse befinden.

Verwende einen dedizierten WLAN-Kanal

Überlappende WLAN-Kanäle können zu Interferenzen führen. Verwende eine App oder Software, um den besten Kanal für deinen Router zu ermitteln.

Vermeide die Verwendung von ungesicherten oder öffentlichen WLAN-Netzwerken

Ungesicherte oder öffentliche WLAN-Netzwerke sind anfällig für Hacking und Verbindungsprobleme. Verwende diese Netzwerke nach Möglichkeit nicht mit deinen Shelly-Geräten.

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