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Der einfache Weg zum Internet- und Telefonanschluss im neuen Zuhause mit o2

Der Umzug in ein neues Zuhause bringt viele Aufgaben und Herausforderungen mit sich. Damit du dir keine Sorgen um deinen Internet- und Telefonanschluss machen musst, bietet o2 einen umfassenden Umzugsservice an, der dir einen reibungslosen Übergang garantiert.

o2 my Home: Dein Komplettpaket für Internet und Telefon

Mit o2 my Home bekommst du alles, was du für deine Kommunikation und Unterhaltung brauchst:

• Hochgeschwindigkeits-Internet mit bis zu 1 Gbit/s Downloadgeschwindigkeit
• Festnetztelefon mit Flatrate in alle deutschen Fest- und Mobilfunknetze
• Streaming-Dienste wie Netflix, Disney+ und DAZN

Flexibel und individuell anpassbar

Du kannst dein o2 my Home Paket ganz nach deinen Bedürfnissen zusammenstellen. Ob du nur Internet, Telefon oder beides benötigst, o2 hat für jeden Bedarf das passende Angebot. Außerdem kannst du jederzeit Zusatzoptionen wie zusätzliche Rufnummern oder einen höheren Internet Speed hinzubuchen.

Schnelle und professionelle Installation

Nach Abschluss deines Umzugsvertrags vereinbart o2 einen Termin für die Installation deiner Geräte. Die erfahrenen Techniker kümmern sich um alles, von der Verkabelung bis zur Einrichtung deiner Geräte. So kannst du direkt nach deinem Einzug in dein neues Zuhause surfen und telefonieren.

Schritt-für-Schritt-Anleitung für einen reibungslosen Umzug mit o2

Um einen stressfreien Umzug mit o2 zu gewährleisten, folge diesen einfachen Schritten:

Umzugsdatum festlegen

Als Erstes solltest du dein Umzugsdatum festlegen. Teile dieses Datum mindestens zehn Werktage vor deinem Umzug o2 mit.

Verfügbarkeit prüfen

Überprüfe, ob o2 an deinem neuen Standort verfügbar ist. Nutze dazu den Verfügbarkeitsprüfer auf der o2-Website. Wenn du bereits o2-Kunde bist, kannst du auch in deinem Kundenportal nachsehen.

Umzug anmelden

Melde deinen Umzug online oder telefonisch bei o2 an. Halte dabei folgende Informationen bereit:

• Deine Kundennummer
• Dein neues Umzugsdatum
• Deine neue Adresse
• Deine Telefonnummer
• Deine E-Mail-Adresse

Termin vereinbaren

Vereinbare einen Termin mit einem o2-Techniker, der die Installation oder Umschaltung der Dienste an deinem neuen Wohnort vornimmt. Der Technikertermin findet in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach deinem Umzug statt.

Geräte bereitstellen

Stelle sicher, dass du alle notwendigen Geräte für deinen Umzug bereitgestellt hast, darunter:

• Router
• Kabelbox (falls vorhanden)
• Telefon

Kosten und Gebühren

Informiere dich über die Kosten und Gebühren, die mit deinem Umzug verbunden sind. Diese können variieren je nach gewählten Diensten und deinem neuen Standort. Nähere Informationen findest du auf der Umzugsseite von o2.

Sonderangebote und Rabatte

Nutze Sonderangebote und Rabatte für Umzüge, die o2 regelmäßig anbietet. Diese können dir helfen, bei deinem Umzug zu sparen.

Kundenservice

Solltest du Fragen oder Probleme während deines Umzugs haben, steht dir der o2-Kundenservice unter 089 78 79 79 79 oder online zur Verfügung.

Wichtige Fristen und Termine beachten: Dein Umzugs-Countdown

Um sicherzustellen, dass dein Umzug mit o2 reibungslos verläuft, ist es wichtig, wichtige Fristen und Termine einzuhalten. Hier ist dein Umzugs-Countdown:

### Mindestens 1 Monat vor dem Umzug: Verfügbarkeit prüfen

Prüfe die Verfügbarkeit von o2-Diensten an deinem neuen Standort über die o2-Verfügbarkeitsprüfung. Dies hilft dir, Verzögerungen aufgrund von mangelnder Verfügbarkeit zu vermeiden.

### 3 Wochen vor dem Umzug: Umzug anmelden

Informiere o2 mindestens 3 Wochen vor deinem Umzug über deine neue Adresse. Du kannst dies über das o2-Umzugsformular oder telefonisch unter 089 22 04 69 36 tun. Stelle sicher, dass du deine Kundennummer und die Anschrift deiner neuen Wohnung bereithältst.

### 1 Woche vor dem Umzug: Termin für Schaltung vereinbaren

Vereinbare einen Termin für die Schaltung deiner Dienste an deinem neuen Wohnort. Dies kann in der Regel über das o2-Umzugsformular oder telefonisch erfolgen.

### Am Umzugstag: Abschalt- und Schaltungstermin einplanen

Packe den o2-Router und das Modem aus und bringe sie mit in deine neue Wohnung. Am Umzugstag plane sowohl die Abschaltzeit für deine Dienste an der alten Adresse als auch die Schaltungszeit für deine Dienste an der neuen Adresse ein.

Indem du diese Fristen und Termine einhältst, sorgst du für einen reibungslosen Umzug und kannst so schnell wie möglich deine Dienste an deinem neuen Standort nutzen.

Verfügbarkeit prüfen: So findest du heraus, ob o2 an deinem neuen Standort verfügbar ist

Bevor du deinen Umzug mit o2 planst, ist es wichtig, die Verfügbarkeit von Internet- und Telefondiensten an deinem neuen Standort zu prüfen. Dies hilft dir, Verzögerungen oder Unterbrechungen zu vermeiden und sicherzustellen, dass du einen reibungslosen Übergang zu deinem neuen Zuhause hast.

Wie prüfe ich die Verfügbarkeit?

Um die Verfügbarkeit von o2-Diensten an deinem neuen Standort zu prüfen, kannst du folgende Schritte unternehmen:

1. Online-Verfügbarkeitsprüfung:

• Besuche die o2-Website und nutze den Verfügbarkeitsprüfer: [Link zum o2-Verfügbarkeitsprüfer einfügen]
• Gib deine neue Adresse ein und klicke auf "Prüfen".

2. Verfügbarkeits-Hotline:

• Rufe die o2-Verfügbarkeits-Hotline unter 0800 52 51 52 5 an.
• Ein Kundendienstmitarbeiter wird dich durch den Prozess führen und dir mitteilen, ob o2-Dienste an deinem Standort verfügbar sind.

Was ist zu beachten?

• Glasfaser- vs. DSL-Anschluss:
  • Überprüfe, ob Glasfaser- oder DSL-Anschlüsse an deinem neuen Standort verfügbar sind. Glasfaser bietet in der Regel höhere Geschwindigkeiten und Stabilität.
• Kabel-Anschluss:
  • Wenn Glasfaser oder DSL nicht verfügbar sind, kannst du möglicherweise einen Kabel-Anschluss von einem anderen Anbieter in Betracht ziehen.
• Bauarbeiten und Instandhaltung:
  • Es ist möglich, dass o2 an deinem neuen Standort zwar verfügbar ist, aber Bauarbeiten oder Instandhaltungsmaßnahmen zu Verzögerungen oder Unterbrechungen führen können. Erkundige dich bei o2 nach aktuellen oder geplanten Arbeiten.

Umzug anmelden: So informiert o2 über deinen Wohnortwechsel

Sobald du weißt, wann und wohin du umziehst, ist es wichtig, deinen Umzug bei o2 anzumelden. So kannst du sicherstellen, dass deine Internet- und Telefondienste an deinem neuen Standort rechtzeitig verfügbar sind.

Wie du deinen Umzug bei o2 anmeldest

Um deinen Umzug anzumelden, kannst du folgende Schritte unternehmen:

• Online: Melde dich in Mein o2 an und wechsle in den Bereich "Umzug".
• Telefonisch: Rufe die o2 Umzugs-Hotline unter 0800 52 100 24 an.
• Per Post: Schreibe einen Brief an o2 und schicke ihn an folgende Adresse:

o2 DSL GmbH
Kundenbetreuung Umzüge
90345 Nürnberg

Welche Informationen du für die Umzugsanmeldung benötigst

Wenn du deinen Umzug anmeldest, benötigst du folgende Informationen:

• Deine neue Adresse
• Dein gewünschtes Umzugsdatum
• Deine aktuelle Kundennummer
• Deine Telefonnummer

Fristen für die Umzugsanmeldung

Um einen reibungslosen Übergang deiner Dienste zu gewährleisten, solltest du deinen Umzug so früh wie möglich bei o2 anmelden. Die folgenden Fristen gelten:

• Umzug innerhalb Deutschlands: Mindestens 14 Tage vor deinem Umzug
• Umzug ins Ausland: Mindestens 30 Tage vor deinem Umzug

Dein Umzugs-Countdown

Sobald du deinen Umzug angemeldet hast, erhältst du von o2 einen Umzugs-Countdown. Dieser informiert dich über wichtige Schritte und Termine, die du bis zu deinem Umzugstag beachten musst.

Kosten und Gebühren: Was du für deinen Umzug mit o2 einplanen musst

Wenn du mit o2 umziehst, fallen je nach deiner Situation und den gewählten Leistungen möglicherweise Kosten und Gebühren an. Hier ist ein Überblick über die wichtigsten Kostenpunkte:

Anschlussgebühren

• Neuanschluss: Wenn du einen neuen Internet- und Telefonanschluss an deinem neuen Wohnort benötigst, fällt eine einmalige Anschlussgebühr an. Diese variiert je nach Vertrag und Zeitpunkt der Beauftragung. Aktuelle Informationen zu den Anschlussgebühren findest du auf der Website von o2.
• Umzugspauschale: Für die Bearbeitung deines Umzugsantrags berechnet o2 eine Umzugspauschale. Auch diese variiert je nach Vertrag.

Monatliche Grundgebühren

• Internet und Telefon: Deine monatlichen Grundgebühren für Internet und Telefon bleiben in der Regel unverändert. Es kann jedoch sein, dass sich die Grundgebühr ändert, wenn du an deinem neuen Wohnort andere Leistungen hinzubuchst oder Entfernungen zu deinem Anschluss länger werden.
• Zusatzleistungen: Wenn du Zusatzleistungen wie o2 TV, o2 Protect oder o2 myHome nutzt, fallen für diese weiterhin die monatlichen Gebühren an.

Sondergebühren

• Außerhalb der Vertragslaufzeit: Wenn du deinen Umzug außerhalb der Vertragslaufzeit vornimmst, kann eine Vorfälligkeitsentschädigung anfallen. Diese Gebühr deckt die Kosten für die vorzeitige Vertragsauflösung ab.
• Ausbauarbeiten: In seltenen Fällen können Ausbauarbeiten an deinem neuen Wohnort erforderlich sein. Diese sind in der Regel kostenlos, können aber in Ausnahmefällen zu zusätzlichen Kosten führen.

Tipps zum Sparen

• Sonderangebote und Rabatte nutzen: o2 bietet regelmäßig Sonderangebote und Rabatte für Umzüge an. Halte Ausschau nach aktuellen Angeboten auf der Website von o2.
• Verhandeln: Wenn du ein treuer o2-Kunde bist, kannst du versuchen, die Kosten für deinen Umzug zu verhandeln. Kontaktiere dazu den Kundenservice.
• Bündelangebote nutzen: Wenn du mehrere Dienste wie Internet, Telefon und TV von o2 beziehst, kannst du durch Bündelangebote Geld sparen.

Sonderangebote und Rabatte nutzen: So sparst du bei deinem Umzug mit o2

Wenn du zu o2 umziehst, kannst du von einer Reihe von Sonderangeboten und Rabatten profitieren, die dir dabei helfen, Geld zu sparen. Hier ist, was du wissen musst:

Neue Kundenangebote

Als Neukunde kannst du von attraktiven Willkommensangeboten profitieren, die Rabatte oder kostenlose Zusatzleistungen beinhalten können. Beispielsweise bietet o2 aktuell einen kostenlosen Router für Neukunden an, die DSL-Internet bestellen.

Treueprämien

Wenn du bereits o2-Kunde bist, kannst du von Treueprämien profitieren. Diese Prämien variieren je nach deiner Vertragslaufzeit und deinen aktuellen Tarifen. Informiere dich bei o2 über die aktuellen Treueprämien, die für dich verfügbar sind.

Aktionsangebote

o2 bietet das ganze Jahr über Aktionsangebote an, die Rabatte oder andere Vergünstigungen auf Internet- und Telefondienste beinhalten können. Überprüfe die Angebotsseite von o2 regelmäßig, um zu sehen, welche Aktionen aktuell verfügbar sind.

Kombi-Angebote

Wenn du mehrere Dienste von o2 nutzt, kannst du von Kombi-Angeboten profitieren, die Rabatte oder zusätzliche Leistungen beinhalten. Beispielsweise bietet o2 einen Rabatt auf deinen Internetanschluss an, wenn du auch einen o2-Mobilfunkvertrag hast.

Rabatte für Studenten, Azubis und Rentner

o2 bietet Rabatte für Studierende, Auszubildende und Rentner an. Diese Rabatte können auf Internet-, Telefon- und Mobilfunkdienste angewendet werden. Informiere dich bei o2 über die aktuellen Rabatte, die für dich verfügbar sind.

Wie nutzt du die Sonderangebote und Rabatte?

Um die Sonderangebote und Rabatte von o2 zu nutzen, wähle einfach das gewünschte Angebot aus und bestelle deinen neuen Anschluss online oder telefonisch. Die Rabatte werden automatisch auf deine Rechnung angewendet. Du kannst dich auch in einem o2-Shop beraten lassen, um die besten Angebote für deine Bedürfnisse zu finden.

Kundenservice: Hilfe bei Fragen und Problemen während des Umzugs

Sollte dir etwas unklar sein oder es zu Problemen bei deinem Umzug kommen, steht dir der Kundenservice von o2 zur Verfügung. Hier findest du Antworten auf einige häufige Fragen:

Fragen zu Verfügbarkeit und Anschluss

• Wie kann ich die Verfügbarkeit von o2 an meinem neuen Standort prüfen?

  • Nutze den Verfügbarkeitschecker von o2 auf dieser Website.

• Welche Anschlussmöglichkeiten gibt es an meinem neuen Standort?

  • Der Kundenservice kann dir Auskunft über die verfügbaren Anschlussmöglichkeiten wie DSL, Kabel oder Glasfaser geben.

Fragen zum Umzugsprozess

• Wie kann ich meinen Umzug anmelden?

  • Melde deinen Umzug über das Online-Formular oder telefonisch beim Kundenservice an.

• Welche Fristen muss ich beachten?

  • Der Kundenservice informiert dich über die Kündigungsfristen bei deinem alten Anbieter und die Fristen für die Freischaltung deiner Dienste am neuen Standort.

Fragen zu Kosten und Gebühren

• Welche Kosten und Gebühren fallen für den Umzug an?

  • Der Kundenservice kann dir die genauen Kosten und Gebühren nennen, die für deinen Umzug anfallen.

• Kann ich Sonderangebote oder Rabatte nutzen?

  • Informiere dich beim Kundenservice über aktuelle Sonderangebote und Rabatte für Umzüge.

Fragen zu technischen Problemen

• Was kann ich tun, wenn mein Internet oder Telefon am neuen Standort nicht funktioniert?

  • Wende dich an den Kundenservice. Er kann dir bei der Fehlerbehebung helfen oder einen Techniker schicken.

• Wie kann ich meinen Router am neuen Standort einrichten?

  • Der Kundenservice kann dir Anleitungen und Hilfestellungen zur Einrichtung deines Routers geben.

Kontakt zum Kundenservice

Du erreichst den Kundenservice von o2 unter folgenden Kanälen:

• Telefon: 089 78 79 78 78
• E-Mail: [email protected]
• Live-Chat: Auf der o2-Website

Tipps und Tricks für einen stressfreien Umzug mit o2

Um deinen Umzug mit o2 so reibungslos wie möglich zu gestalten, haben wir einige hilfreiche Tipps und Tricks zusammengestellt:

Vorbereitung ist alles

• Bevor du mit dem Umzugsprozess beginnst, solltest du dich so früh wie möglich bei o2 melden, um die Verfügbarkeit deiner Dienste an deinem neuen Standort zu prüfen und deinen Umzug anzumelden.
• Erstelle eine Packliste für alle benötigten Umzugsmaterialien und beginne so früh wie möglich mit dem Packen.
• Räume deine Wohnung oder dein Haus auf und entsorge unnötige Gegenstände, um den Umzugsprozess zu vereinfachen.

Der richtige Zeitpunkt

• Vermeide es, während der Hauptumzugszeit umzuziehen, um lange Wartezeiten und höhere Kosten zu vermeiden.
• Wähle einen Wochentag für deinen Umzug, da die Dienstleistungen an Feiertagen und Wochenenden eingeschränkt sein können.

Kommunikation mit o2

• Halte o2 während des gesamten Umzugsprozesses über deinen Zeitplan und deine Pläne auf dem Laufenden.
• Stelle sicher, dass du an deinem Auszugs- und Einzugstag zu Hause bist, um die Techniker empfangen zu können.
• Bewahre deine Umzugsdokumente und Bestätigungen von o2 sorgfältig auf.

Umsicht beim Packen

• Verpacke deine Elektronik vorsichtig und trenne alle Kabel.
• Beschrifte alle Kisten deutlich mit ihrem Inhalt und ihrem Zielort.
• Transportiere wichtige Dokumente und Wertsachen sicher in deinem Handgepäck.

Hilfe in Anspruch nehmen

• Bitte Freunde oder Familienmitglieder um Hilfe beim Packen, Tragen oder Auspacken.
• Erwäge die Buchung professioneller Umzugshelfer, wenn du viele schwere oder sperrige Gegenstände hast.
• Nutze den Kundenservice von o2, um Fragen zu deinem Umzug zu stellen oder Unterstützung zu erhalten.