WLAN Info

Aktuelle Ausfallgebiete und betroffene Dienste

Bevor du dich ausführlich mit den Ursachen und Lösungen einer Telekom-Störung auseinandersetzt, ist es wichtig, dich über die aktuellen Ausfallgebiete und betroffenen Dienste zu informieren. Die Telekom bietet auf ihrer Störungsseite einen Echtzeitüberblick über alle relevanten Informationen.

Betroffene Regionen und Städte

• Welche Regionen und Städte sind derzeit von der Störung betroffen?
• Gibt es bestimmte Postleitzahlenbereiche, die besonders stark beeinträchtigt sind?
• Sind ländliche oder städtische Gebiete stärker betroffen?

Ausgefallene Dienste

• Welche Dienste sind derzeit ausgefallen?
• Ist der Ausfall auf bestimmte Dienste beschränkt (z. B. Festnetz, Mobilfunk, Internet)?
• Sind bestimmte Anwendungen oder Dienste besonders stark betroffen?

Ursachen der Störung und voraussichtliche Dauer

Häufige Ursachen von Telekom-Störungen

Telekom-Störungen können verschiedene Ursachen haben. Zu den häufigsten gehören:

• Technischer Defekt: Schäden an Kabeln, Leitungsausfälle, Router-Probleme oder Ausfälle in der Schalttechnik.
• Naturereignisse: Starkregen, Gewitter, Stürme oder Blitzeinschläge können die Infrastruktur beschädigen.
• Menschliches Versagen: Fehler bei Wartungsarbeiten, Fehlkonfigurationen oder Unfälle können zu Ausfällen führen.
• Externe Faktoren: Eingriffe Dritter, Bauarbeiten oder Diebstahl von Kabeln können die Verbindung beeinträchtigen.
• Überlastung des Netzes: Bei besonders hoher Nutzung, z. B. während Großveranstaltungen oder Spitzenzeiten, kann es zu Engpässen kommen.

Voraussichtliche Dauer der Störung

Die voraussichtliche Dauer einer Telekom-Störung hängt von der Ursache ab. Einige Störungen lassen sich innerhalb kurzer Zeit beheben, während andere längere Ausfallzeiten verursachen können.

Im Falle eines technischen Defekts kann die Behebung einige Stunden in Anspruch nehmen. Naturereignisse oder größere Schäden können Tage oder sogar Wochen dauern, bis die Infrastruktur wiederhergestellt ist.

Die Telekom informiert in der Regel über die voraussichtliche Dauer der Störung auf ihrer Website oder über ihre Hotline.

Sofortmaßnahmen bei einer Telekom-Störung

Wenn du von einer Telekom-Störung betroffen bist, sind folgende Sofortmaßnahmen zu empfehlen:

Prüfe die Telekom-Störungsseite

Besuche die Telekom-Störungsseite unter https://www.telekom.de/stoerung, um den aktuellen Störungsstatus deiner Region abzufragen. Hier erhältst du Informationen über die betroffenen Dienste, Ausfallgebiete und die voraussichtliche Dauer der Störung.

Starte dein Gerät neu

Manchmal können kleinere Störungen durch einen einfachen Neustart deines Geräts behoben werden. Schalte dein Smartphone, Laptop oder Router aus und wieder ein und überprüfe, ob die Verbindung wiederhergestellt ist.

Setze dich per Alternative Kommunikationsmöglichkeiten mit der Telekom in Verbindung

Wenn deine Telefon- oder Internetverbindung ausgefallen ist, kannst du alternative Kommunikationsmöglichkeiten nutzen, um die Telekom zu kontaktieren. Dies kann per E-Mail an [email protected] oder über die Telekom-App erfolgen.

Melde die Störung an die Telekom

Falls die Störung nicht innerhalb kurzer Zeit behoben wird, melde sie der Telekom telefonisch unter 0800 330 1000 oder online über das Störungsformular unter https://www.telekom.de/stoerung/melden.

Dokumentiere die Störung

Es ist hilfreich, die Störung zu dokumentieren, indem du Screenshots von Fehlermeldungen machst oder eine Liste der betroffenen Dienste und Uhrzeiten erstellst. Diese Dokumentation kann später als Nachweis für eine Entschädigung dienen.

Informiere dich über die von der Telekom bereitgestellten Hilfsmaßnahmen

Während der Störung bietet die Telekom möglicherweise Hilfsmaßnahmen wie kostenlosen WLAN-Hotspots oder alternative Kommunikationsdienste an. Informiere dich auf der Störungsseite oder bei der Telekom-Hotline über verfügbare Optionen.

Langfristige Lösungen und Präventionsmaßnahmen

Um langfristige Lösungen für Telekom-Störungen zu finden und künftige Ausfälle zu verhindern, sind folgende Maßnahmen von Bedeutung:

Infrastrukturmodernisierung

Die Telekom investiert kontinuierlich in den Ausbau und die Modernisierung ihres Netzes. Dazu gehören:

• Glasfaserausbau: Die Verlegung von Glasfaserkabeln erhöht die Bandbreite und Zuverlässigkeit des Netzes.
• 5G-Ausbau: Der Einsatz von 5G-Technologie ermöglicht höhere Geschwindigkeiten und geringere Latenzzeiten.
• Vermaschung des Netzes: Die Schaffung redundanter Verbindungen sorgt dafür, dass Ausfälle in einem Bereich nicht das gesamte Netz beeinträchtigen.

Ausfallsichere Lösungen

Um die Ausfallsicherheit zu erhöhen, kannst du folgende Maßnahmen ergreifen:

• Redundante Internetverbindung: Stelle dir eine zweite Internetverbindung bereit, z. B. über einen anderen Anbieter oder eine Mobilfunkverbindung.
• Ausfallsicheres Backup: Sichere wichtige Daten regelmäßig auf einem externen Speichermedium, z. B. einer Cloud oder einem NAS-System.
• USV-Geräte: Verwende unterbrechungsfreie Stromversorgungen (USVs), um deine Geräte im Falle eines Stromausfalls mit Strom zu versorgen.

Präventive Wartung

Regelmäßige Wartungsarbeiten tragen dazu bei, Störungen vorzubeugen:

• Software-Updates: Stelle sicher, dass die Software deiner Geräte auf dem neuesten Stand ist, da diese oft Sicherheitslücken und andere Probleme beheben.
• Hardware-Prüfungen: Führe regelmäßige Tests durch, um die ordnungsgemäße Funktion deiner Geräte zu gewährleisten.
• Netzüberwachung: Überwache dein Netzwerk regelmäßig auf ungewöhnliche Aktivitäten oder Leistungseinbußen, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen.

Alternative Kommunikationsmöglichkeiten bei Ausfällen

Solltest du von einer Telekom-Störung betroffen sein, gibt es verschiedene Möglichkeiten, alternative Kommunikationswege zu nutzen. Hier sind einige Optionen, die du in Betracht ziehen kannst:

Mobilfunknetze anderer Anbieter

Wenn dein Festnetzanschluss betroffen ist, kannst du auf das Mobilfunknetz eines anderen Anbieters ausweichen. Überprüfe die Verfügbarkeit und Tarife verschiedener Mobilfunkanbieter in deiner Region.

WLAN-Hotspots

Öffentliche WLAN-Hotspots sind eine weitere Option, um online zu gehen. Bibliotheken, Cafés, Einkaufszentren und andere öffentliche Orte bieten oft kostenloses WLAN an.

Messenger-Apps

Messenger-Apps wie WhatsApp, Telegram oder Signal ermöglichen die Kommunikation über eine Internetverbindung. Diese Apps können dich mit deinen Kontakten verbinden, selbst wenn dein Festnetz- oder Mobilfunknetz ausgefallen ist.

Social-Media-Kanäle

Social-Media-Plattformen wie Facebook und Twitter bieten Möglichkeiten, Nachrichten zu senden und Informationen auszutauschen. Überprüfe die offiziellen Social-Media-Kanäle der Telekom auf Updates zur Störung und alternative Kommunikationsmöglichkeiten.

Satellitentelefone oder Satellitenkommunikationsgeräte

Für eine zuverlässigere Kommunikation in Gebieten mit begrenzter Mobilfunk- oder WLAN-Abdeckung können Satellitentelefone oder Satellitenkommunikationsgeräte verwendet werden. Diese Geräte bieten jedoch möglicherweise eine teurere Option.

Möglichkeiten zur Schadensbegrenzung für betroffene Kunden

Als betroffener Kunde einer Telekom-Störung kannst du verschiedene Maßnahmen ergreifen, um etwaige Unannehmlichkeiten so gering wie möglich zu halten:

Alternative Kommunikationsmöglichkeiten nutzen

Wenn du auf deine gewohnten Kommunikationswege wie Telefon oder Internet nicht zugreifen kannst, stehen dir folgende Alternativen zur Verfügung:

• Messenger-Dienste: Nutze Messenger-Apps wie WhatsApp, Telegram oder Signal, um dich mit Freunden und Familie zu vernetzen.
• Soziale Medien: Über Plattformen wie Facebook oder Twitter erhältst du Updates über den Stand der Störung und kannst dich mit anderen Betroffenen austauschen.
• Notfallrufnummern: Im Fall von Notfällen kannst du die Notfallrufnummern 110 (Polizei) und 112 (Feuerwehr und Rettungsdienst) nutzen.

Kundenservice kontaktieren

Um dich über den aktuellen Stand der Störung zu informieren und gegebenenfalls weitere Maßnahmen zu veranlassen, kannst du den Kundenservice der Telekom kontaktieren. Dies ist auf folgenden Wegen möglich:

• Hotline: 0800 330 2000 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz)
• Störungsmelder online: Telekom Störungsmelder
• Social Media: Über die offiziellen Social-Media-Kanäle der Telekom (@Telekom_hilft auf Twitter, @telekom.hilft auf Facebook) erhältst du aktuelle Informationen und kannst Fragen stellen.

Mögliche Entschädigungen prüfen

Bei länger anhaltenden oder schwerwiegenden Ausfällen hast du möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung von der Telekom. Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach dem Ausmaß der Störung und der Vertragsart. Nähere Informationen zu Entschädigungsansprüchen findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Telekom.

Tipps für die Zukunft

Um zukünftige Störungen zu minimieren, kannst du folgende Maßnahmen treffen:

• Alarmanlagen mit alternativer Stromversorgung: Statte deine Alarmanlage mit einer alternativen Stromversorgung aus, um im Falle eines Stromausfalls weiterhin geschützt zu sein.
• Notfallplan erstellen: Erstelle einen Notfallplan, der alternative Kommunikationsmöglichkeiten und Notfallkontakte beinhaltet.
• Alternative Internetanbieter in Betracht ziehen: Ziehe in Erwägung, einen zweiten Internetanbieter in Anspruch zu nehmen, um bei Ausfällen eines Anbieters auf einen weiteren zugreifen zu können.

Anspruch auf Entschädigung bei Telekom-Störungen

Bei länger anhaltenden oder schwerwiegenden Störungen kann dir die Telekom eine Entschädigung gewähren. Die Höhe der Entschädigung und die Voraussetzungen für ihren Erhalt sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der Telekom geregelt.

Voraussetzungen für eine Entschädigung

Um Anspruch auf eine Entschädigung zu haben, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Die Störung muss länger als 24 Stunden andauern oder einen schwerwiegenden Defekt darstellen.
• Die Störung muss durch die Telekom verursacht worden sein.
• Dir muss ein nachweisbarer Schaden durch die Störung entstanden sein (z. B. entgangene Einnahmen oder zusätzliche Kosten).

Höhe der Entschädigung

Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach dem Umfang des Schadens und der Dauer der Störung. Folgende Entschädigungsstaffel gilt:

• Störungsdauer bis zu 24 Stunden: Keine Entschädigung
• Störungsdauer über 24 Stunden: 5 € pro Tag
• Schwerwiegender Defekt: Bis zu 20 € pro Tag

Anspruch auf Entschädigung für Selbstständige und Unternehmen

Auch Selbstständige und Unternehmen haben Anspruch auf eine Entschädigung bei Telekom-Störungen. Die Höhe der Entschädigung richtet sich hierbei nach dem nachweisbaren Umsatzverlust.

Geltendmachung des Anspruchs

Um den Anspruch auf Entschädigung geltend zu machen, musst du dich an die Telekom wenden und den Schaden schriftlich nachweisen. Dies kannst du tun, indem du eine E-Mail an [email protected] sendest oder ein Schreiben an folgende Adresse schickst:

Deutsche Telekom AG
Kundenservice
53105 Bonn

In deinem Schreiben solltest du folgende Angaben machen:

• Deine Kundennummer
• Zeitpunkt und Dauer der Störung
• Beschreibung des entstandenen Schadens
• Nachweise zum entstandenen Schaden (z. B. Rechnungskopien, Umsatzbelege)

Fristen für die Geltendmachung

Den Anspruch auf Entschädigung musst du innerhalb von drei Monaten nach dem Ende der Störung geltend machen. Andernfalls verfällt der Anspruch.

Kontakt zur Telekom bei Störungen und Support

Bei Störungen des Telekom-Netzes stehen dir verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung, Kontakt zum Support aufzunehmen. Hier findest du eine Übersicht über die wichtigsten Kanäle:

Telefon

• Störungsmeldung Festnetz: 0800 330 1000
• Störungsmeldung Mobilfunk: 0800 33 022 02
• Hotline für Geschäftskunden: 0800 330 24 44

Online-Support

• Störungsmeldung online: Telekom Störung melden
• Chatbot "Lilly": Öffne die Telekom-App oder besuche die Telekom-Website und nutze den Chatbot Lilly, um Hilfe bei Störungen zu erhalten.

Soziale Medien

• Twitter: @Telekom_hilft
• Facebook: Telekom Deutschland

App

• Telekom-App: Die Telekom-App bietet die Möglichkeit, Störungen zu melden und den Status aktueller Ausfälle einzusehen. Lade sie herunter aus dem App Store oder Google Play Store.

Weitere wichtige Hinweise

• Halte bei der Kontaktaufnahme deine Kundennummer oder Vertragsnummer bereit.
• Beschreibe die Störung so genau wie möglich, einschließlich der betroffenen Dienste und der auftretenden Symptome.
• Gib an, seit wann die Störung besteht.
• Wenn möglich, mache einen Screenshot oder eine Aufzeichnung der Fehlermeldung, um diese dem Support zu übermitteln.